Confidentialité de l’application mobile

En vigueur le 11 octobre 2026

Cette politique explique comment Reloov traite les données à caractère personnel lorsque vous utilisez l’application mobile. Reloov est conçu pour conserver la majorité de vos contenus privés sur votre appareil et n’envoyer des données hors de l’appareil que lorsqu’une fonctionnalité l’exige.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l’opérateur de Reloov, identifié dans la section « Exploitant et acceptation » des Conditions d’utilisation. Siège social : Boulevard Bischoffsheim 39/4, 1000 Bruxelles, Belgique. RPM Bruxelles / RPR Brussel. Numéro d’entreprise 0775.602.102. TVA BE 0775.602.102.

Contact vie privée : [email protected].

À qui Reloov s’adresse

Reloov est réservé aux adultes âgés d’au moins 18 ans. Nous ne proposons pas sciemment l’application aux mineurs et ne collectons pas sciemment leurs données.

Données que nous traitons

Les données concernées dépendent des fonctionnalités que vous choisissez. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser le Chat, de joindre une image, de dicter un texte ou de compléter un Test.

Données de compte : identifiant d’authentification Firebase, adresse e-mail, nom d’affichage, photo de profil et fournisseur de connexion. La langue et les préférences de l’application restent locales sauf indication explicite contraire d’une fonctionnalité.
Données locales : journal, historique du Chat, réponses et résultats des Tests, progression des Parcours, humeurs, affirmations enregistrées, compteurs et préférences conservés dans la base locale de l’application.
Données d’une requête Chat : message actuel, contexte volontairement sélectionné, langue et image éventuelle. Le serveur fournit les échanges récents et courts résumés pour garder le fil. Un jeton Firebase authentifie la requête à l’API Reloov.
Dictée : l’audio est transcrit avec la technologie vocale embarquée d’Apple. Reloov ne conserve le texte obtenu que si vous l’enregistrez ou l’envoyez et ne cherche pas à téléverser ou conserver l’enregistrement audio.
Données techniques et de support : informations limitées de sécurité, requête, erreur, appareil et horodatage nécessaires pour authentifier, prévenir les abus, diagnostiquer un incident ou répondre au support.
Achats éventuels : produit, droit d’accès, renouvellement et statut de transaction communiqués par Apple ou Google. Reloov ne reçoit pas les données complètes de votre carte bancaire.

Stockage local par défaut

Votre journal, l’historique visible du Chat, les réponses et résultats des Tests, la progression, les humeurs et la plupart des préférences restent sur votre appareil. Ils ne constituent pas un profil public. Le Chat utilise aussi le contexte serveur limité décrit ci-dessous ; l’application ne synchronise pas l’historique complet entre appareils.

Supprimer les données locales efface ce contenu de l’installation actuelle de l’application. Cela n’efface pas nécessairement les copies incluses dans une sauvegarde de l’appareil ou du système gérée par Apple ou Google ; ces copies suivent vos réglages et les règles de conservation du fournisseur, et restaurer une sauvegarde peut restaurer les données de l’application.

Informations sensibles et intimes

Vos réflexions relationnelles peuvent révéler des informations sur votre vie émotionnelle, votre santé, votre sexualité, vos convictions ou d’autres aspects intimes. Lorsqu’il s’agit de catégories particulières au sens de l’article 9 du RGPD, nous les traitons uniquement avec votre consentement explicite. Le Chat demande ce consentement avant l’envoi du premier message hors de l’appareil.

Vous pouvez retirer votre consentement au traitement par l’IA à tout moment depuis l’écran Confidentialité. Ce retrait bloque toute nouvelle requête Chat jusqu’à ce que vous consentiez à nouveau expressément ; il ne supprime pas l’historique local et n’affecte pas les traitements antérieurs licites. Vous pouvez supprimer séparément le contenu local concerné ou votre compte. N’utilisez pas Reloov comme dossier médical ou thérapeutique.

Finalités et bases juridiques

Créer et sécuriser le compte et fournir les fonctionnalités demandées : exécution du contrat.
Traiter des informations intimes dans le Chat ou une autre fonctionnalité choisie : consentement explicite.
Protéger Reloov, prévenir les abus, corriger les incidents et maintenir la fiabilité : intérêts légitimes mis en balance avec vos droits.
Gérer les achats, la comptabilité, la fiscalité, les demandes légales et les litiges : contrat et obligations légales.
Répondre au support ou à une demande relative aux droits : contrat, intérêts légitimes ou obligation légale selon la demande.

Fonctionnement du Chat et de l’IA

Reloov identifie clairement le Chat comme une expérience IA. L’application transmet le message actuel, le contexte sélectionné, la langue, l’image éventuelle et un jeton Firebase à l’API Reloov. Le jeton authentifie la requête et n’est pas envoyé au modèle IA. Le serveur ajoute les échanges récents et courts résumés, puis transmet le contenu nécessaire au fournisseur IA pour générer une réponse.

L’historique visible reste dans la base locale de l’application. Le serveur conserve uniquement les huit derniers échanges terminés (messages, réponses, contexte sélectionné et identifiants des photos, sans fichiers image) et deux courts résumés IA. Reloov n’utilise pas vos Chats, journaux, Tests ou images privés pour entraîner un modèle d’IA généraliste.

Effacer le Chat supprime les messages et photos locaux, les échanges enregistrés sur le serveur et les deux résumés IA. Cela ne réinitialise ni les crédits ni leur consommation. Supprimer le compte efface immédiatement ce contexte avant l’identité ; un marqueur de sécurité sans contenu bloque les jetons déjà émis pendant environ un jour. Les dates, quotas et totaux d’utilisation des périodes d’abonnement restent tant que le compte existe, puis sont supprimés avec ce marqueur après la suppression du compte.

Cloudflare AI Search peut traiter le message actuel, un court extrait du message utilisateur précédent et le sujet sélectionné pour retrouver des références. Ces requêtes ne sont pas ajoutées à l’index documentaire. Seuls les extraits pertinents sont fournis au modèle de réponse ; les photos, jetons et résumés complets ne font pas partie de la recherche.

Les réponses d’IA peuvent être inexactes ou inadaptées. Reloov n’utilise pas l’IA pour prendre des décisions produisant des effets juridiques ou similaires importants à votre égard.

Images et dictée vocale

Une image jointe au Chat est stockée localement avec la conversation et envoyée avec la requête. Ne joignez que des images que vous avez le droit d’utiliser et évitez celles qui identifient une autre personne sans motif licite et sans son autorisation.

La reconnaissance vocale est conçue pour fonctionner sur l’appareil. Reloov utilise la transcription comme un texte ordinaire et ne cherche pas à envoyer ou enregistrer un fichier audio. Les services du système restent soumis aux conditions et réglages de confidentialité d’Apple ou de Google.

Destinataires

Nous communiquons des données uniquement lorsque cela est nécessaire à la fonctionnalité demandée, à la sécurité, au support, à une transaction ou à la loi. Les catégories de destinataires peuvent inclure :

Google Firebase fournit l’authentification et émet les jetons d’identification ; Apple ou Google reçoit également des données lorsque vous choisissez son service de connexion.
L’API Reloov reçoit le jeton d’identification et la requête Chat. Les sous-traitants d’hébergement, réseau, sécurité et IA ne reçoivent que les données nécessaires à leur rôle respectif.
L’App Store d’Apple ou Google Play pour les achats, droits, renouvellements, annulations et remboursements si des fonctions payantes sont proposées.
Conseillers professionnels, tribunaux, régulateurs ou autorités lorsque la loi l’exige ou pour établir, exercer ou défendre un droit.

Aucune vente ni profil publicitaire

Nous ne vendons pas vos données. Nous n’utilisons pas votre journal privé, vos Chats, réponses aux Tests ou images jointes pour la publicité ciblée ou pour créer un profil publicitaire.

Transferts internationaux

Certains fournisseurs d’authentification, d’infrastructure, de boutique ou d’IA peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. La garantie applicable dépend du fournisseur et du lieu de traitement. Lorsqu’un mécanisme est requis par le chapitre V du RGPD, Reloov utilise une décision d’adéquation applicable ou des garanties contractuelles telles que les clauses contractuelles types. Vous pouvez nous demander quelle garantie s’applique au traitement actuel.

Durée de conservation

Le contenu local reste sur votre appareil jusqu’à sa suppression, la suppression des données locales ou la désinstallation de l’application.
Les données de compte Firebase restent tant que le compte existe. La suppression dans l’application demande à Firebase d’effacer l’identité active. Firebase peut conserver certains éléments limités de sauvegarde, prévention de la fraude ou sécurité conformément à ses propres règles publiées ; Reloov supprime ses données d’utilisation par période avec le marqueur de sécurité après environ un jour, sauf les documents imposés par la loi.
Les données des requêtes d’IA et les journaux techniques ou de sécurité peuvent être conservés par Reloov et ses sous-traitants uniquement le temps nécessaire pour générer et sécuriser la réponse, enquêter sur un incident ou un abus précis, ou respecter la loi. La durée exacte peut varier selon la catégorie et le sous-traitant ; nous n’affirmons pas que chaque fournisseur applique une suppression immédiate ou une conservation nulle.
Les données de transaction et de comptabilité peuvent être conservées pendant la durée imposée par les règles belges fiscales, comptables, de paiement et de consommation.
Les échanges de support et demandes de droits sont conservés le temps de résoudre la demande et de documenter la conformité.

Vos contrôles et droits RGPD

Les contenus exclusivement locaux sont contrôlés directement dans l’application. Comme Reloov ne les détient pas, nous ne pouvons ni les récupérer, ni les rectifier, ni les exporter, ni les restaurer pour vous. Pour les données détenues par Reloov ou ses sous-traitants, et sous réserve des conditions du RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime.

Envoyez votre demande à [email protected] depuis l’adresse liée au compte. Nous pouvons vérifier votre identité et répondons normalement dans un délai d’un mois. Vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données belge sur autoriteprotectiondonnees.be ou auprès de l’autorité de votre pays de résidence.

Sécurité

Nous appliquons des mesures destinées à protéger les données, notamment l’authentification des requêtes, le chiffrement en transit, les contrôles d’accès, le bac à sable de l’application, la minimisation et l’évaluation des fournisseurs. Aucun appareil ou service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue. Protégez le code de votre appareil et vos identifiants.

Modifications et contact

Nous pouvons modifier cette politique si l’application, nos fournisseurs ou la loi évoluent. Les changements importants seront communiqués dans l’application ou par un autre moyen raisonnable avant leur entrée en vigueur lorsque cela est requis.

Questions et demandes : [email protected]. Reloov, Boulevard Bischoffsheim 39/4, 1000 Bruxelles, Belgique.