Privacidad de la aplicación móvil

En vigor desde el 11 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Reloov trata los datos personales cuando utilizas la aplicación móvil. Reloov está diseñado para conservar la mayor parte del contenido privado en tu dispositivo y enviar datos fuera de él solo cuando una función lo requiere.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es el operador de Reloov, identificado en la sección «Operador y aceptación» de los Términos de uso. Domicilio social: Boulevard Bischoffsheim 39/4, 1000 Bruselas, Bélgica. RPM Bruxelles / RPR Brussel. Número de empresa 0775.602.102. IVA BE 0775.602.102.

Contacto de privacidad: [email protected].

A quién se dirige Reloov

Reloov está destinado exclusivamente a personas adultas de 18 años o más. No ofrecemos la aplicación deliberadamente a menores ni recopilamos conscientemente sus datos.

Datos que tratamos

Los datos implicados dependen de las funciones que elijas. No tienes que usar el Chat, adjuntar una imagen, dictar texto ni completar un Test.

Datos de cuenta: identificador de autenticación de Firebase, correo electrónico, nombre visible, foto de perfil y proveedor de inicio de sesión. El idioma y las preferencias de la aplicación permanecen en local salvo que una función indique expresamente lo contrario.
Datos locales: diario, historial del Chat, respuestas y resultados de Tests, progreso en Recorridos, estados de ánimo, afirmaciones guardadas, contadores y preferencias almacenados en la base local de la aplicación.
Datos de una solicitud de Chat: mensaje actual, contexto seleccionado expresamente, idioma e imagen opcional. El servidor aporta intercambios recientes y resúmenes breves para mantener el contexto. Un token de Firebase autentica la solicitud a la API de Reloov.
Dictado: el audio se transcribe con tecnología de voz integrada de Apple. Reloov solo conserva el texto si lo guardas o envías y no pretende subir ni conservar la grabación.
Datos técnicos y de soporte: información limitada sobre seguridad, solicitudes, errores, dispositivo y horas necesaria para autenticar, evitar abusos, diagnosticar fallos o responder a soporte.
Compras, si se ofrecen funciones de pago: producto, derecho de acceso, renovación y estado de transacción facilitados por Apple o Google. Reloov no recibe los datos completos de tu tarjeta.

Almacenamiento local por defecto

Tu diario, historial visible del Chat, respuestas y resultados de Tests, progreso, estados de ánimo y la mayoría de preferencias permanecen en tu dispositivo. No constituyen un perfil público. El Chat también utiliza el contexto limitado del servidor descrito abajo; la aplicación no sincroniza el historial completo entre dispositivos.

Eliminar los datos locales borra ese contenido de la instalación actual de la aplicación. No elimina necesariamente las copias incluidas en copias de seguridad del dispositivo o del sistema controladas por Apple o Google; esas copias siguen tus ajustes y las reglas de conservación del proveedor, y restaurar una copia puede restaurar datos de la aplicación.

Información sensible e íntima

Tus reflexiones pueden revelar información sobre tu vida emocional, salud, sexualidad, creencias u otros asuntos íntimos. Cuando sean categorías especiales del artículo 9 del RGPD, las tratamos únicamente con tu consentimiento explícito. El Chat solicita ese consentimiento antes de enviar el primer mensaje fuera del dispositivo.

Puedes retirar el consentimiento para el tratamiento mediante IA en cualquier momento desde la pantalla Privacidad. La retirada impide nuevas solicitudes de Chat hasta que vuelvas a consentir expresamente; no elimina el historial local ni afecta al tratamiento anterior lícito. Puedes borrar por separado el contenido local correspondiente o tu cuenta. No utilices Reloov como historial médico o terapéutico.

Finalidades y bases jurídicas

Crear y proteger la cuenta y prestar las funciones solicitadas: ejecución del contrato.
Tratar información íntima en el Chat u otra función elegida: consentimiento explícito.
Proteger Reloov, evitar abusos, resolver fallos y mantener la fiabilidad: intereses legítimos equilibrados con tus derechos.
Gestionar compras, contabilidad, impuestos, solicitudes legales y disputas: contrato y obligaciones legales.
Atender soporte o derechos: contrato, intereses legítimos u obligación legal según la solicitud.

Cómo funcionan el Chat y la IA

Reloov identifica claramente el Chat como una experiencia de IA. La aplicación envía el mensaje actual, contexto seleccionado, idioma, imagen opcional y token de Firebase a la API de Reloov. El token autentica la solicitud y no se envía al modelo de IA. El servidor añade intercambios recientes y resúmenes, y transmite el contenido necesario al proveedor de IA para generar una respuesta.

El historial visible permanece en la base local de la aplicación. El servidor conserva solo los ocho últimos intercambios completados (mensajes, respuestas, contexto seleccionado e identificadores de fotos, sin archivos de imagen) y dos resúmenes breves de IA. Reloov no utiliza Chats, diarios, Tests ni imágenes privados para entrenar un modelo de IA de uso general.

Borrar el Chat elimina los mensajes y fotos locales, los intercambios del servidor y ambos resúmenes de IA. No restablece los créditos ni su uso. Eliminar la cuenta borra ese contexto de inmediato antes de eliminar la identidad; una marca de seguridad sin contenido bloquea los tokens ya emitidos durante aproximadamente un día. Las fechas, cupos y totales de uso de la suscripción permanecen mientras exista la cuenta y se eliminan junto con esa marca tras eliminar la cuenta.

Cloudflare AI Search puede procesar el mensaje actual, un extracto breve del mensaje anterior del usuario y el tema seleccionado para recuperar referencias. Estas consultas no se añaden al índice documental. Solo los pasajes pertinentes van al modelo de respuesta; las fotos, tokens y resúmenes completos no forman parte de la búsqueda.

Las respuestas de IA pueden ser inexactas o inadecuadas. Reloov no usa IA para tomar decisiones con efectos jurídicos o similares significativos sobre ti.

Imágenes y dictado

Una imagen adjunta al Chat se guarda localmente con la conversación y se envía con esa solicitud. Adjunta solo imágenes que tengas derecho a usar y evita identificar a otra persona sin un motivo lícito y su permiso.

La conversión de voz a texto está diseñada para ejecutarse en el dispositivo. Reloov usa la transcripción como texto ordinario y no pretende enviar ni guardar un archivo de audio. Los servicios del sistema se rigen por los términos y ajustes de Apple o Google.

Destinatarios

Comunicamos datos solo cuando es necesario para la función solicitada, seguridad, soporte, una transacción o la ley. Las categorías de destinatarios pueden incluir:

Google Firebase proporciona la autenticación y emite los tokens de identidad; Apple o Google también recibe datos cuando eliges su servicio de inicio de sesión.
La API de Reloov recibe el token de identidad y la solicitud de Chat. Los encargados de alojamiento, red, seguridad e IA solo reciben los datos necesarios para su función.
Apple App Store o Google Play para compras, derechos, renovaciones, cancelaciones y reembolsos si se ofrecen funciones de pago.
Asesores profesionales, tribunales, reguladores o autoridades cuando lo exija la ley o sea necesario para reclamaciones.

Sin venta ni perfiles publicitarios

No vendemos tus datos. No usamos tu diario privado, Chats, respuestas de Tests ni imágenes adjuntas para publicidad dirigida o para crear un perfil publicitario.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores de autenticación, infraestructura, tienda o IA pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. La garantía aplicable depende del proveedor y del lugar del tratamiento. Cuando el capítulo V del RGPD exige un mecanismo de transferencia, Reloov utiliza una decisión de adecuación aplicable o garantías contractuales como las cláusulas contractuales tipo. Puedes solicitar información sobre la garantía aplicable al tratamiento actual.

Conservación

El contenido local permanece en tu dispositivo hasta que lo elimines, borres los datos locales o desinstales la aplicación.
Los datos de cuenta de Firebase permanecen mientras exista la cuenta. La eliminación dentro de la aplicación solicita a Firebase que borre la identidad activa. Firebase puede conservar información limitada de copias de seguridad, prevención del fraude o seguridad conforme a sus propias reglas publicadas; Reloov elimina sus registros de uso por período junto con la marca de seguridad después de aproximadamente un día, salvo los documentos exigidos por ley.
Los datos de solicitudes de IA y los registros técnicos o de seguridad pueden ser conservados por Reloov y sus encargados solo durante el tiempo necesario para generar y proteger la respuesta, investigar un fallo o abuso concreto, o cumplir la ley. El periodo exacto puede variar según la categoría y el encargado; no afirmamos que todos los proveedores apliquen eliminación inmediata o retención cero.
Los registros de transacciones y contabilidad pueden conservarse durante el plazo exigido por las normas belgas fiscales, contables, de pago y de consumo.
El soporte y las solicitudes de derechos se conservan para resolver la solicitud y documentar el cumplimiento.

Tus controles y derechos RGPD

El contenido exclusivamente local se controla directamente desde la aplicación. Como Reloov no lo posee, no podemos recuperarlo, corregirlo, exportarlo ni restaurarlo por ti. Para los datos en poder de Reloov o sus encargados, y sujeto a las condiciones del RGPD, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos.

Escribe a [email protected] desde el correo vinculado a tu cuenta. Podemos verificar tu identidad y normalmente respondemos en un mes. Puedes reclamar ante la Autoridad de Protección de Datos belga en dataprotectionauthority.be o ante la autoridad de tu país de residencia.

Seguridad

Aplicamos medidas diseñadas para proteger los datos, como solicitudes autenticadas, cifrado en tránsito, controles de acceso, aislamiento de la aplicación, minimización y evaluación de proveedores. Ningún dispositivo o servicio puede garantizar seguridad absoluta. Protege el código de tu dispositivo y tus credenciales.

Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien la aplicación, los proveedores o la ley. Los cambios importantes se comunicarán dentro de la aplicación o por otro medio razonable antes de entrar en vigor cuando sea necesario.

Preguntas y solicitudes: [email protected]. Reloov, Boulevard Bischoffsheim 39/4, 1000 Bruselas, Bélgica.